Las Redes Sociales son una tecnología interactiva basada en la informática que permite a las personas compartir ampliamente ideas, contenidos, pensamientos e información de forma rápida, eficaz y en tiempo real.

Hoy en día ha evolucionado de tal manera que no sólo influye en las conexiones personales y sociales, sino también en la forma de hacer negocios.

Su contenido incluye información personal, documentos, música, vídeos y fotos, y la posibilidad de compartir fotos, opiniones y eventos en tiempo real ha transformado la forma en que vivimos y hacemos negocios.

Las redes sociales se han hecho más grandes y accesibles gracias al acceso a las aplicaciones móviles. Algunos ejemplos pueden ser Twitter, Instagram, TikTok, Facebook, Linkedln, WhatsApp, Pinterest, Reddit.

Los medios sociales han ayudado a muchas personas a encontrar un terreno común con otros en línea, haciendo que el mundo sea más accesible.

En los negocios, las redes sociales se utilizan para comercializar productos, promover marcas, conectar con los clientes actuales, impulsar las ventas a través de la publicidad y la promoción, medir las tendencias de los consumidores, ofrecer servicio y apoyo al cliente y promover nuevos negocios. En cuanto a los comentarios de los clientes, facilitan la comunicación de la experiencia de la empresa con ella, que puede responder inmediatamente, atender el problema del cliente y recuperar o reconstruir su confianza.

Las redes sociales también se utilizan a menudo para el crowdsourcing. Los clientes pueden utilizar las redes sociales para ofrecer ideas para futuros productos o mejoras de los actuales.

Un error común es utilizar los medios sociales para hablar de lo que es importante para ellos en lugar de hablar de lo que es importante para el cliente si tiene éxito en comprometerse con sus clientes le será fácil identificar sus gustos y preferencias.

Otras aplicaciones de los medios sociales son:

Social media analytics

Nos permite recopilar datos de blogs y sitios web de medios sociales y analizar esos datos para tomar decisiones empresariales.

RM social

A través de los sitios de medios sociales, un usuario puede seguir las conversaciones, dar su opinión sobre una marca para obtener datos de mercado en tiempo real.

Redes sociales para empresas

Ayudan a las empresas a estar cerca de sus clientes y a realizar investigaciones que pueden utilizarse para mejorar sus operaciones.

Marketing en redes sociales

Ayuda a una empresa a aumentar la exposición de su marca y a ampliar el alcance de sus clientes. Incluye la optimización de los motores de búsqueda (SEO) y una estrategia para atraer nuevos visitantes a un sitio web (SMO).